Cerámica y cuidados
– ¿Las piezas son aptas para microondas o lavavajillas?
Nuestra cerámica es apta para lavavajillas y microondas.
Sin embargo, al estar hechas a mano, nuestra recomendación es darle el mayor cuidado posible, por ejemplo, con el lavado a mano.
– ¿Cuánto tarda mi taza en hacerse si acabo de pedirla?
Disponemos de dos tipos de productos: los que están en stock, y los que se hacen personalizados.
Los productos en stock se enviarán en las 24/48h posteriores tras recibir el pedido.
Los productos personalizados se hacen desde cero. El tiempo necesario para tener una pieza terminada son unas cuatro semanas aproximadamente. Contando el tiempo de producción, secado de la pieza y sus dos horneadas. A partir de entonces se enviará.
Factores externos como el clima pueden afectar al correcto secado de las piezas y podría alargar los tiempos de producción.
Compra y personalizaciones
– ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez se confirma el pedido nos ponemos manos a la obra con ello en los días siguientes.
Se irán enviando algunos mails para informar del estado del pedido desde que se empieza a procesar, cuando la pieza entre en el primer horno, cuando se esmalte y, finalmente, cuando el pedido sea enviado.
Si no estás recibiendo estos mails y te gustaría conocer el estado del pedido, no dudes en contactarnos.
– ¿El pago es seguro?
Utilizamos pasarelas de pago seguras para las compras en internet y en ningún caso nosotros tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
Puedes comprar con tarjeta de crédito o débito mediante la pasarela de pago de Stripe.
Otro método de pago es PayPal, en este caso la gestión por parte de la compañía supone un 5% de coste adicional.
También aceptamos pagos mediante transferencia bancaria. Al realizar el pago de esta manera, el pedido se mantendrá en espera hasta que recibamos el pago. Para acelerar este proceso, puedes hacernos llegar el justificante del pago a hola@payaya.shop y enseguida cambiaremos el estado de tu pedido.
– No he recibido un correo de confirmación del pedido, ¿ha llegado todo bien?
Si no has recibido un mail de confirmación pero cuando hiciste la compra viste el pedido confirmado y un número de pedido, no te preocupes, todo ha llegado correctamente.
Si no has recibido el correo puedes revisar las carpetas de spam o correo no deseado, en algunas ocasiones los correos llegan aquí. Si de ninguna de las maneras lo has recibido, puede deberse a que la dirección de mail que facilitaste contenía un error ortográfico, o simplemente que haya habido algún problema informático en la gestión de este correo.
En cualquier caso, contáctanos y te lo reenviaremos enseguida para que puedas ver todos los datos de tu pedido.
– ¿Puedo personalizar un producto de la tienda que no sea del apartado de personalizaciones?
Los productos que aparecen en stock en la tienda, son piezas que tenemos completamente terminadas en nuestro taller, por lo que no es posible modificarles el color, la forma o el tamaño.
En caso de querer una pieza distinta, no dudes en comentarnos tu idea en hola@payaya.shop.
– ¿Puedo encargar un producto personalizado que no esté en la web?
¡Por supuesto! Haznos saber qué idea pasa por tu cabeza y te comentaremos si lo podemos realizar.
Nos puedes contactar en hola@payaya.shop o en nuestras redes sociales
Preparación y envíos
– ¿Puedo comprar si no vivo en España?
Sí, hacemos envíos internacionales.
Si quieres más información sobre nuestros envíos puedes consultar nuestra política de envíos.
– ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido una vez es enviado?
El tiempo del envío en península y baleares son 24h/48h.
Para las islas canarias los tiempos de envío son de 5/10 días.
Obtén información de todos los tiempos de envíos y precios en nuestra política de envíos.
Devoluciones y reembolsos
– Quiero devolver mi taza
Las piezas de cerámica se producen de cero a gusto de las personalizaciones de cada uno, es por ello que no admitimos devoluciones ni reembolsos salvo que el producto no fuese el correcto o llegase roto/defectuoso 💔
Si el producto que compraste no era de la sección de personalizaciones y además al comprarlo no admitía personalización de color, ponte en contacto con nosotros en hola@payaya.shop o en cualquiera de nuestras redes sociales y valoraremos la situación.
En cualquier caso, los portes de envío respectivos a la devolución correrán a cargo del cliente.
– Mi taza ha llegado rota, ¿qué puedo hacer?
Los accidentes durante el transporte de las piezas pueden ocurrir.
Si es tu caso y tu pieza ha sido entregada rota, ponte en contacto con nosotros en hola@payaya.shop o en cualquiera de nuestras redes sociales e intentaremos solucionarlo lo antes posible.